Conditions Générales d'Utilisation

Règles et conditions d'utilisation de GoutaGo

Dernière mise à jour : Décembre 2025

PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme GoutaGo, marque déposée exploitée par BIDNAE SARL.

Important : En utilisant GoutaGo, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser l'application.

Navigation rapide

Pour les Clients
Pour les Livreurs
Pour les Restaurants

PARTIE I — CONDITIONS POUR LES CLIENTS

Article 1 — Inscription et Compte Utilisateur

Pour accéder aux services GoutaGo, le client doit :

  • Créer un compte personnel via l'application mobile ou le site web
  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Accepter les présentes CGU et la Politique de Confidentialité
  • Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir l'autorisation d'un représentant légal
Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Article 2 — Commande et Paiement

Les commandes s'effectuent exclusivement via l'application GoutaGo.

Modes de paiement acceptés :
Carte bancaire (Visa/Mastercard)
Orange Money
MTN Mobile Money
Moov Money
Wave
Espèces à la livraison
Sécurité : GoutaGo ne sauvegarde aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par Amira Global Technologies selon les normes PCI-DSS.

Article 3 — Livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon :

La localisation géographique
La disponibilité des livreurs
Les conditions météorologiques
Le temps de préparation

Article 4 — Comportement du Client

Le client s'engage à :

  • Utiliser la plateforme de manière loyale et légale
  • Respecter les livreurs et les restaurateurs
  • Fournir une adresse de livraison exacte
  • Ne pas annuler abusivement les commandes
  • Payer les commandes conformément aux modalités
Tout manquement peut entraîner la suspension temporaire ou définitive du compte.

PARTIE II — CONDITIONS POUR LES LIVREURS

Article 1 — Inscription et Validation

Pour devenir livreur collaborateur, le candidat doit :

  • Fournir une pièce d'identité valide (CNI)
  • Présenter un permis de conduire valide (A, B ou ABCDE)
  • Soumettre une photo du véhicule avec immatriculation
  • Fournir une attestation d'assurance du véhicule
  • Signer le contrat de collaboration
L'inscription est soumise à validation manuelle par l'équipe GoutaGo.

Article 2 — Statut et Nature de la Relation

Le livreur collaborateur exerce son activité en tant que travailleur indépendant.

Gère librement son emploi du temps

Responsable de ses obligations fiscales et sociales

Peut refuser des courses sans justification

Organise son activité de manière autonome

Article 4 — Rémunération

Les livreurs sont rémunérés à la course selon une grille tarifaire transparente.

Modalités de paiement
Hebdomadaire ou mensuel Via mobile money
Consultation
Gains et historique en temps réel dans l'app

Article 6 — Responsabilités et Assurance

Le livreur est responsable de :
  • Son véhicule, son entretien et son assurance
  • Son état de santé et sa capacité à conduire
  • Les repas transportés jusqu'à la remise au client
  • Les infractions au code de la route
Une assurance responsabilité civile professionnelle est requise.

PARTIE III — CONDITIONS POUR LES RESTAURANTS

Article 1 — Inscription et Validation

Pour rejoindre GoutaGo en tant que restaurant partenaire :

  • Fournir la CNI du gérant ou représentant légal
  • Transmettre le menu complet avec tarifs et photos
  • Fournir les documents légaux (registre de commerce, autorisation)
  • Signer le contrat de partenariat GoutaGo
  • Être validé après visite physique d'un agent BIDNAE

Article 3 — Obligations du Restaurant

Qualité
  • • Respecter les normes d'hygiène
  • • Garantir la qualité des repas
  • • Respecter les recettes affichées
Délais
  • • Préparer dans les délais annoncés
  • • Informer des retards éventuels
  • • Respecter les horaires d'ouverture

Article 4 — Tarifs et Commissions

GoutaGo prélève une commission sur chaque vente effectuée via la plateforme.

Les taux de commission sont définis dans le contrat de partenariat.

Les modifications tarifaires sont notifiées avec un préavis de 30 jours.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Modification des CGU

BIDNAE SARL se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés via l'application avant toute modification substantielle.

Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan, Côte d'Ivoire.

Contact

Pour toute question sur ces CGU :

Email : ndridelmaskouadio@gmail.com

Téléphone : +225 07 77 83 23 98

ACCEPTATION

En utilisant la plateforme GoutaGo, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

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